Política de reembolso

Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos – ReliefWrist

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Contacto: reliefwrist3@gmail.com

1) Alcance

Esta política aplica a las compras realizadas en nuestra tienda online. Nada de lo aquí dispuesto limita los derechos que te reconoce la legislación de protección al consumidor aplicable (especialmente normativa de la UE).

2) Plazos y modalidades de devolución

  • Derecho de desistimiento (UE): dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto para anular tu compra sin necesidad de justificación.

  • Devolución comercial ampliada (opcional): ofrecemos además un plazo total de 30 días desde la recepción para solicitar devolución.

Si usas el desistimiento dentro de 14 días, se aplican las reglas de la UE. Del día 15 al 30 rige nuestra política comercial (mismas condiciones salvo donde indiquemos lo contrario).

3) Condiciones del estado del producto

  • Para aceptar la devolución, el artículo debe estar en buen estado, limpio y completo (todos sus accesorios/cables/manuales).

  • Puedes manipularlo solo lo necesario para establecer su naturaleza, características y funcionamiento (como en una tienda).

  • Si hay pérdida de valor por un uso más allá de lo necesario, podremos aplicar una deducción proporcional sobre el reembolso.

4) Excepciones (no retornables)

No podremos aceptar devoluciones de:

  • Artículos personalizados o hechos por encargo.

  • Bienes precintados no aptos para devolución por razones de protección de la salud o de higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega (p. ej., productos de uso íntimo o contacto directo prolongado con la piel si se ha retirado el precinto higiénico).

  • Descargas digitales una vez iniciada la descarga/uso.

Artículos en oferta: en la UE, los artículos rebajados mantienen el mismo derecho de desistimiento que los no rebajados (salvo que apliquen las excepciones anteriores).

5) Cómo iniciar una devolución

  1. Escríbenos a reliefwrist3@gmail.com indicando nº de pedido, nombre y motivo (opcional en los 14 días).

  2. Te confirmaremos las instrucciones, la dirección de retorno y, si deseas, una etiqueta de envío.

    • Opción A: nos solicitas etiqueta y descontamos su coste del reembolso.

    • Opción B: envías por tu cuenta con un servicio seguimiento obligatorio.

  3. Empaqueta el producto de forma segura. No se aceptan paquetes “a portes debidos” no autorizados.

6) Gastos de devolución

  • Desistimiento 14 días (UE): salvo que indiquemos lo contrario, los costes de devolución corren por tu cuenta.

  • Producto defectuoso/erróneo/dañado a la llegada: los costes de devolución son a nuestro cargo.

7) Daños, errores y faltas

Revisa tu pedido al recibirlo. Si llega dañado, defectuoso o equivocado, contáctanos dentro de los 72 horas con fotos del paquete y del producto para evaluar y resolver (reemplazo, reparación o reembolso).

8) Cambios

Para cambiar un artículo, realiza una devolución y, una vez procesada, haz un nuevo pedido con el producto deseado. Así evitamos demoras.

9) Reembolsos (cuándo y cómo)

  • Te notificaremos al recibir e inspeccionar el producto.

  • Si procede, emitiremos el reembolso al método de pago original.

  • Plazos UE: en caso de desistimiento, reembolsaremos sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro de 14 días desde que comunicaste tu decisión. Podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que nos aportes prueba fehaciente de su devolución, lo que ocurra primero.

  • Los gastos de envío originales se reembolsan en su tarifa estándar (no se reembolsa el extra de envíos exprés, si lo hubo).

  • Si solicitaste nuestra etiqueta, descontaremos su coste del importe a reembolsar.

  • Si pasado el plazo razonable no ves el abono, contacta con tu banco y, si persiste, escríbenos a reliefwrist3@gmail.com.

10) Garantías legales

Esto no afecta a tu garantía legal por falta de conformidad: tienes derecho a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato según corresponda y normativa aplicable (en la UE, mínimo 2 años desde la entrega; en España actualmente 3 años). Contáctanos para tramitarla.

11) Prueba de envío y riesgo

Hasta que el paquete nos llega, la responsabilidad del envío es del remitente. Conserva el comprobante y nº de seguimiento.